Internationale Logistiek Dienstverlener

Familiebedrijf, platte organisatie, open, gemoedelijk.

Doel van de functie:
Je stuurt de afdeling Customer Service Transport aan en werkt volledig mee in het team teneinde zorg te dragen voor een optimale bereikbaarheid van de afdeling CS Transport. Daarbij zorg je dat de klant zo snel als mogelijk wordt ondersteund in het vinden van de in de ogen van de klant beste oplossing voor zijn vragen/problemen. Je bewaakt hierbij de prestatienormen en kosten. Je verschaft managementinformatie en neemt deel aan besluitvormingen. Je bent vernieuwend en gefocust op continue verbetering van de servicegraad.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Coaching/sturing geven aan de afdeling customer service
• Signaleren mogelijkheden, ontwikkelingen en problemen betreffende operationele werkzaamheden ten behoeven van de klant
• Personeelscapaciteit monitoren en, in overleg met de Operationeel Manager, samen met afdeling P&O actie ondernemen
• In overleg met Operationeel Manager verantwoordelijk voor het voeren van beoordelingsgesprekken
• Het onderhouden van afdeling gerichte KPI’s
• Het volgen van budgetten
• Ziet toe en stelt zeker dat standaards en normen en gemaakte afspraken met de klant worden opgevolgd
• Bedenkt alternatieve oplossingen voor verbetering van operationele dienstverlening voor de klant en doet voorstellen om een toegevoegde waarde te leveren bij het inrichten van de operationele werkzaamheden
• Signaleert proactief mogelijkheden m.b.t. nieuwe volumes, goederenstromen en andere pakketen van dienstverlening ten behoeve van Sales

Om in aanmerking te komen voor de functie Teamleider Customer Service voldoe je minimaal aan de volgende eisen:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring op een Customer Service afdeling
• Leidinggevende ervaring is een pré
• Beschikt over goede leidinggevende capaciteiten, goede communicatieve vaardigheden en kan goed samenwerken met diverse disciplines binnen de organisatie
• Flexibele instelling, zelfstandige werkhouding, helder kunnen communiceren, goed overzicht kunnen houden
• Beschikt over “helikopterview”
• Affiniteit met geautomatiseerde systemen, bij voorkeur TMS/WMS
• Beheerst de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift

De arbeidsvoorwaarden zijn goed. Salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring.